統計(ji)顯示(shi)，近(jin)年(nian)來，我(wo)國按(an)摩(mo)保健器具消費需(xu)求在(zai)(zai)快速提升，但(dan)在(zai)(zai)市場升溫的同時，也存在(zai)(zai)一些問題，影響整個行業的健康發展。
“我國按(an)摩保(bao)健(jian)器具行業前景很好，但要促進整個行業向(xiang)更高層次發展，必須解決目(mu)前市場上存在的(de)一些問題，加(jia)強管理，完善標準，提升售后(hou)服(fu)務水平，構建規范化發展體系。”中國醫保(bao)商會(hui)副秘(mi)書長蔡天智說。
市場亟待規范
“目前(qian)按(an)摩(mo)(mo)保健(jian)器具市(shi)場存(cun)在的(de)一些問(wen)題必須(xu)引起重(zhong)視。”北京某按(an)摩(mo)(mo)保健(jian)器具銷售企業負責人對記者(zhe)說，目前(qian)按(an)摩(mo)(mo)保健(jian)器具市(shi)場亟待規范，多為中小型企業，品牌效應低(di)，產品同質(zhi)化(hua)嚴重(zhong)，低(di)價(jia)惡意競爭(zheng)現(xian)象突出，還有(you)不少假冒偽劣(lie)產品充斥(chi)市(shi)場。
中(zhong)國消費(fei)者協會一名工作(zuo)人員(yuan)說，目(mu)前(qian)，按摩保(bao)健器具類產(chan)品(pin)(pin)普遍(bian)存在的(de)問題有：產(chan)品(pin)(pin)涉及范圍廣，目(mu)前(qian)還(huan)沒有一個明確的(de)監管主(zhu)體部門，導致市(shi)場(chang)監管力度(du)不(bu)足；缺(que)(que)(que)乏(fa)(fa)國家統一標準，導致保(bao)健按摩器具和電器混為一談；缺(que)(que)(que)乏(fa)(fa)對(dui)產(chan)品(pin)(pin)的(de)強制性認證要求(qiu)，導致產(chan)品(pin)(pin)安全性得不(bu)到(dao)有效保(bao)證；對(dui)產(chan)品(pin)(pin)不(bu)適用人群(qun)缺(que)(que)(que)乏(fa)(fa)說明，增加了產(chan)品(pin)(pin)使用過程中(zhong)的(de)風險(xian)；對(dui)產(chan)品(pin)(pin)的(de)保(bao)健功能缺(que)(que)(que)乏(fa)(fa)評價，導致產(chan)品(pin)(pin)雷同、仿制現象嚴重；缺(que)(que)(que)乏(fa)(fa)對(dui)產(chan)品(pin)(pin)的(de)售后(hou)服務(wu)(wu)或售后(hou)服務(wu)(wu)差，導致市(shi)場(chang)信譽度(du)不(bu)高。
“上述問題制約(yue)了整個行業的發展(zhan)，也可以說(shuo)是我國按摩保健(jian)器(qi)具發展(zhan)的短(duan)板，亟待解決。”該工作人員說(shuo)。
“近年(nian)來，雖然我(wo)國(guo)按(an)摩保(bao)健器(qi)具出口(kou)成績卓(zhuo)越(yue)，但(dan)國(guo)內(nei)市(shi)場(chang)良莠(you)不(bu)(bu)齊(qi)，存在(zai)著一(yi)(yi)(yi)些不(bu)(bu)良現象亟(ji)(ji)待改進和(he)(he)規(gui)范，出現了一(yi)(yi)(yi)些問題(ti)亟(ji)(ji)待解決(jue)。”蔡(cai)天(tian)智說，目(mu)前(qian)，按(an)摩保(bao)健器(qi)具市(shi)場(chang)首先要(yao)(yao)科(ke)學(xue)規(gui)范產品功效和(he)(he)用法(fa)(fa)解釋。據媒體報道(dao)，目(mu)前(qian)市(shi)場(chang)上有(you)不(bu)(bu)少按(an)摩保(bao)健器(qi)具的(de)功效、說明、用法(fa)(fa)等解釋得(de)(de)不(bu)(bu)夠具體、詳(xiang)細，缺乏科(ke)學(xue)化和(he)(he)清晰化的(de)解釋和(he)(he)標注；其次(ci)要(yao)(yao)提(ti)高產品公(gong)信力和(he)(he)市(shi)場(chang)信譽度。在(zai)發(fa)展過程中(zhong)由(you)(you)于監管主體缺失，導(dao)致不(bu)(bu)少假(jia)冒偽劣產品充斥(chi)市(shi)場(chang)。不(bu)(bu)法(fa)(fa)分(fen)子利用消(xiao)費者(zhe)不(bu)(bu)了解這(zhe)一(yi)(yi)(yi)行業(ye)(ye)、但(dan)對這(zhe)方面需(xu)求比較迫切的(de)心理，擴大(da)產品功效，誤導(dao)消(xiao)費者(zhe)，誘導(dao)消(xiao)費者(zhe)購買，使得(de)(de)這(zhe)一(yi)(yi)(yi)行業(ye)(ye)的(de)公(gong)信力在(zai)下降；第三要(yao)(yao)增強行業(ye)(ye)內(nei)共生意識。近年(nian)來，國(guo)內(nei)不(bu)(bu)少按(an)摩器(qi)具企(qi)(qi)業(ye)(ye)紛紛采取(qu)低價(jia)競銷、大(da)打價(jia)格戰的(de)競爭(zheng)(zheng)手段，擾(rao)亂市(shi)場(chang)秩(zhi)序。同時由(you)(you)于小部分(fen)企(qi)(qi)業(ye)(ye)本身從事按(an)摩器(qi)具行業(ye)(ye)僅是為了借助企(qi)(qi)業(ye)(ye)平臺融資，造成企(qi)(qi)業(ye)(ye)間惡性競爭(zheng)(zheng)時有(you)發(fa)生。
完善標準 強化售后
記者(zhe)從中國(guo)醫保商會了(le)解到，按摩(mo)器(qi)具(ju)行(xing)業(ye)目前已(yi)經(jing)成立(li)“全國(guo)保健按摩(mo)器(qi)具(ju)國(guo)家標(biao)準(zhun)工作組”。 根據工作組的規劃，預(yu)計在(zai)２０１６年１０月完成保健按摩(mo)器(qi)具(ju)標(biao)準(zhun)體系的制定和修訂。屆時將覆蓋從功能檢測、售后服務(wu)評價、足療機(ji)、眼部(bu)按摩(mo)器(qi)、頸肩按摩(mo)器(qi)、不使(shi)用人群(qun)警示規范等(deng)各(ge)個方面。
蔡天智(zhi)說，保(bao)(bao)健(jian)按摩(mo)器具工作組(zu)的成立(li)，一方(fang)面(mian)在于制定和(he)完善保(bao)(bao)障按摩(mo)器具標準(zhun)體(ti)系，使全國各(ge)級執法監管部門有(you)標可依，有(you)標可查(cha)；另一方(fang)面(mian)，可以提升產(chan)業(ye)(ye)的整體(ti)水(shui)平，通過統一的標準(zhun)去(qu)引導行(xing)業(ye)(ye)的健(jian)康發展，規(gui)(gui)范(fan)行(xing)業(ye)(ye)市場，促進按摩(mo)保(bao)(bao)健(jian)類器具行(xing)業(ye)(ye)更好更快地規(gui)(gui)范(fan)發展。
據了解，在(zai)標(biao)(biao)準(zhun)工作組成立之前(qian)，我(wo)國僅有(you)(you)按(an)摩(mo)(mo)椅、按(an)摩(mo)(mo)墊、注(zhu)水式足部按(an)摩(mo)(mo)器三種(zhong)產(chan)品的(de)(de)國家標(biao)(biao)準(zhun)，相對于(yu)當前(qian)品種(zhong)繁(fan)多的(de)(de)保健按(an)摩(mo)(mo)器具來說，標(biao)(biao)準(zhun)的(de)(de)欠缺(que)意味(wei)著(zhu)質量(liang)、安全等難以得到有(you)(you)效保障(zhang)。顯然，標(biao)(biao)準(zhun)的(de)(de)盡快(kuai)制定迫(po)在(zai)眉睫。而已有(you)(you)標(biao)(biao)準(zhun)也需要進一步(bu)完善。
據中國醫保商會按摩保健器具分會秘書長陳婧婧介紹，目前按摩保健器具標準主要有：GB/T 26182-2010 家用(yong)和類似用(yong)途保健按摩椅；GB/T 26254-2010 家(jia)用(yong)和類(lei)似用(yong)途保健按(an)摩(mo)墊；GB 26206-2010 注水(shui)式足部按(an)摩器；GB 4706.10-2008 家(jia)用和(he)類似用途電器的安全 按摩器具的特殊(shu)要求；QB/T 4409-2012 家用(yong)(yong)和(he)類似(si)用(yong)(yong)途保健按摩(mo)床(chuang)等標準。在生產設計安全規范上(shang)，要達到(dao):GB4706.1-2005《家用(yong)和類似用(yong)途電器的(de)安全第1部(bu)分（通用要求）》；GB4706.10-2008《家(jia)用和(he)類似用途電器(qi)的(de)安全按摩(mo)器(qi)具的(de)特殊要求(qiu)》；GB4343.1-2009《電磁兼容家(jia)用電器、電動工具和類似的要求 第1部分（發射）》；GB4343.2-2009《電磁兼容(rong)家用電器、電動工具和類似的要(yao)求第2部分（抗擾度產品類標(biao)準）》；GB17625.1-2012《電磁(ci)兼(jian)容限值(zhi)諧波(bo)電流(liu)發射限值(zhi)（設(she)備每相輸入電流(liu)≤16A）》；GB17625.2-2007《電(dian)磁兼容限值(zhi)對額定(ding)電(dian)流不大于16A的設(she)備在低壓(ya)供(gong)電(dian)系(xi)統中(zhong)產生的電(dian)壓(ya)波動和閃爍限值》。
另外在售(shou)后服務方(fang)面(mian)，近日在廣(guang)州召開(kai)的(de)“中國醫保商會(hui)按(an)摩保健器具(ju)分會(hui)會(hui)長辦公會(hui)暨中國按(an)摩保健器具(ju)產(chan)業規范(fan)發展發布會(hui)”上，多名(ming)參會(hui)人員在接受(shou)記者采訪(fang)時表示需要(yao)加(jia)強。
上海福健實(shi)業(ye)發展有限(xian)公司總經理謝忠(zhong)惠說：“目前，品牌企業(ye)售(shou)(shou)后服(fu)(fu)務(wu)基本能夠到位，且服(fu)(fu)務(wu)承諾(nuo)都能兌現(xian)，誠信(xin)度較好。但(dan)從行(xing)業(ye)整(zheng)體(ti)情(qing)況來看，目前售(shou)(shou)后服(fu)(fu)務(wu)水平有待提升，廠家點對點的售(shou)(shou)后服(fu)(fu)務(wu)較少(shao)(shao)，更(geng)多的是由代理商或銷售(shou)(shou)商來提供售(shou)(shou)后服(fu)(fu)務(wu)，但(dan)服(fu)(fu)務(wu)水平和質量(liang)都難以保(bao)證，這(zhe)樣容易出現(xian)服(fu)(fu)務(wu)不(bu)規范、服(fu)(fu)務(wu)管理混亂的情(qing)況。大(da)多消費者對按摩保(bao)健器(qi)具(ju)的知識(shi)了解(jie)很少(shao)(shao)，不(bu)具(ju)備專業(ye)知識(shi)，如果售(shou)(shou)后服(fu)(fu)務(wu)不(bu)到位，就會影(ying)響企業(ye)的形象，進而對整(zheng)個(ge)產業(ye)帶來負面影(ying)響。”
“售后服務是企業提升自身形象的重要環節，也是促進行業健康發展的一項重要內容。”上海榮泰健康股份有限公司總經理林琪說，為提升售后服務質量和水平，今年，他們專門拿出300萬元專項基金(jin)做了一次售后(hou)服(fu)務(wu)(wu)大回訪活動，讓(rang)消費者切(qie)身感受企業真誠的服(fu)務(wu)(wu)。
廣州(zhou)中(zhong)醫藥大學(xue)針灸(jiu)學(xue)院(yuan)教授林(lin)曉杰說：“我了解到某品牌企業實行(xing)以(yi)(yi)舊換(huan)新的(de)模(mo)式就比較(jiao)好，買了該企業的(de)產(chan)品，成為會員后，不僅可(ke)以(yi)(yi)享受(shou)一(yi)系列的(de)售后保障(zhang)服(fu)(fu)務，而(er)且還可(ke)以(yi)(yi)以(yi)(yi)舊換(huan)新，保障(zhang)了消(xiao)費者始終享受(shou)高質量的(de)產(chan)品服(fu)(fu)務。”
加強監管 規范市場
“現在按摩保(bao)健(jian)器具市場的(de)違(wei)法違(wei)規風險很小(xiao)。”上述中國消費(fei)者協(xie)會的(de)工作(zuo)人(ren)員說，由(you)于監(jian)管體(ti)系沒有形成，監(jian)管力度(du)疲(pi)軟，以(yi)及產(chan)品(pin)標準(zhun)的(de)不完善(shan)，導致(zhi)市場發(fa)展不規范(fan)。一些商家特別是小(xiao)企業、小(xiao)經銷(xiao)商為了牟利，銷(xiao)售偽劣產(chan)品(pin)，甚至高價傳銷(xiao)“三無”產(chan)品(pin)，欺騙消費(fei)者的(de)情況時(shi)有發(fa)生，投(tou)訴舉報事件呈增多趨勢。因此(ci)，建議(yi)盡快確定監(jian)管主體(ti)部門，加強按摩保(bao)健(jian)器具市場的(de)監(jian)管，切實(shi)保(bao)障消費(fei)者權(quan)益。
記者了解到，按摩器具行業屬于市場化程度較高的行業，各企業面向國內外市場自主經營，政府職能部門進行產業宏觀調控，行業協會進行自律規范管理。據《2015～2020年(nian)中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)按摩器(qi)(qi)具(ju)行(xing)(xing)業(ye)(ye)(ye)市場運行(xing)(xing)態(tai)勢及(ji)投資前景預(yu)測報(bao)告》顯(xian)示(shi)，行(xing)(xing)業(ye)(ye)(ye)主(zhu)管(guan)部門有中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)輕工業(ye)(ye)(ye)聯合會(hui)(hui)、中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)醫(yi)藥(yao)保健(jian)品(pin)進出(chu)口(kou)(kou)商(shang)會(hui)(hui)等。中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)輕工業(ye)(ye)(ye)聯合會(hui)(hui)通過組(zu)織(zhi)制(zhi)定按摩器(qi)(qi)具(ju)領域(yu)國(guo)(guo)家(jia)或行(xing)(xing)業(ye)(ye)(ye)標準對行(xing)(xing)業(ye)(ye)(ye)健(jian)康持續發展進行(xing)(xing)規范管(guan)理，由其下轄全國(guo)(guo)家(jia)用電器(qi)(qi)標準化技術委員會(hui)(hui)負(fu)責(ze)(ze)制(zhi)訂行(xing)(xing)業(ye)(ye)(ye)的(de)產(chan)品(pin)國(guo)(guo)家(jia)標準。中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)醫(yi)藥(yao)保健(jian)品(pin)出(chu)口(kou)(kou)商(shang)會(hui)(hui)是商(shang)務(wu)部下屬的(de)六大(da)進出(chu)口(kou)(kou)商(shang)會(hui)(hui)之(zhi)一，主(zhu)要職能(neng)是對會(hui)(hui)員企業(ye)(ye)(ye)的(de)外經(jing)(jing)貿經(jing)(jing)營活動(dong)進行(xing)(xing)協調指(zhi)導(dao)，提供咨詢服(fu)務(wu)。由于行(xing)(xing)業(ye)(ye)(ye)產(chan)品(pin)出(chu)口(kou)(kou)比例較高，故行(xing)(xing)業(ye)(ye)(ye)引導(dao)和服(fu)務(wu)職能(neng)主(zhu)要由中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)醫(yi)藥(yao)保健(jian)品(pin)出(chu)口(kou)(kou)商(shang)會(hui)(hui)承擔(dan)。商(shang)會(hui)(hui)專門下設了(le)按摩器(qi)(qi)具(ju)分(fen)會(hui)(hui)，其主(zhu)要職責(ze)(ze)包括全行(xing)(xing)業(ye)(ye)(ye)生產(chan)經(jing)(jing)營活動(dong)數據的(de)統計、分(fen)析，行(xing)(xing)業(ye)(ye)(ye)重大(da)問(wen)題(ti)的(de)調查研究及(ji)政(zheng)策(ce)建議，企業(ye)(ye)(ye)與政(zheng)府的(de)溝通協調等。
全國服務熱線：
