國家食品(pin)藥品(pin)監督管理(li)總局令 第21號 《食品(pin)藥(yao)品(pin)投訴(su)舉報管理辦法》已經2015年12月22日(ri)國家食品(pin)藥(yao)品(pin)監督管理總局局務會議審(shen)議通過，現予公(gong)布，自2016年3月1日(ri)起施行。
局長 畢井泉
2016年1月12日
食品(pin)藥品(pin)投訴(su)舉報管理(li)辦法
第一章 總 則 第一條(tiao)(tiao)(tiao) 為規(gui)范食(shi)(shi)品(pin)(pin)(pin)藥(yao)品(pin)(pin)(pin)投(tou)訴舉報管(guan)理(li)工作，推(tui)動(dong)食(shi)(shi)品(pin)(pin)(pin)藥(yao)品(pin)(pin)(pin)安全(quan)社會共(gong)治，加(jia)大對食(shi)(shi)品(pin)(pin)(pin)藥(yao)品(pin)(pin)(pin)違法行(xing)為的懲治力度，保障公眾(zhong)身體健(jian)康和生命安全(quan)，根據《中(zhong)華(hua)人民共(gong)和國食(shi)(shi)品(pin)(pin)(pin)安全(quan)法》及(ji)其實(shi)施條(tiao)(tiao)(tiao)例(li)、《中(zhong)華(hua)人民共(gong)和國藥(yao)品(pin)(pin)(pin)管(guan)理(li)法》及(ji)其實(shi)施條(tiao)(tiao)(tiao)例(li)、《醫療器械監督管(guan)理(li)條(tiao)(tiao)(tiao)例(li)》、《化妝品(pin)(pin)(pin)衛(wei)生監督條(tiao)(tiao)(tiao)例(li)》等法律法規(gui)的規(gui)定，制(zhi)定本辦法。 第二條 食(shi)(shi)品(pin)(pin)藥(yao)品(pin)(pin)投(tou)訴舉報(bao)是指公民、法人(ren)或者其他(ta)組織向各級食(shi)(shi)品(pin)(pin)藥(yao)品(pin)(pin)監督(du)管理部(bu)門反映(ying)生產(chan)(chan)(chan)者、經營(ying)者等主體在(zai)食(shi)(shi)品(pin)(pin)（含食(shi)(shi)品(pin)(pin)添加劑）生產(chan)(chan)(chan)、經營(ying)環(huan)節(jie)(jie)中有關食(shi)(shi)品(pin)(pin)安(an)全方面，藥(yao)品(pin)(pin)、醫療器械、化(hua)妝品(pin)(pin)研制(zhi)、生產(chan)(chan)(chan)、經營(ying)、使用等環(huan)節(jie)(jie)中有關產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)質量安(an)全方面存在(zai)的涉嫌(xian)違法行為。 第三條 食品藥品投訴舉報管理工作實行統一領導、屬地管理、依法行政、社會共治的原則。
各級(ji)食品(pin)(pin)(pin)藥品(pin)(pin)(pin)監督管理部門應當加(jia)強(qiang)對食品(pin)(pin)(pin)藥品(pin)(pin)(pin)投訴舉報管理工作的指導協調，加(jia)強(qiang)宣傳，落(luo)實舉報獎勵制(zhi)度(du)，鼓勵并(bing)支持公眾投訴舉報食品(pin)(pin)(pin)藥品(pin)(pin)(pin)違(wei)法行為。 第四條 國務院食品藥品監督管理部門主管全國食品藥品投訴舉報管理工作，主要履行下列職責：
（一）制定食品藥品投訴舉報管理制度和政策并監督實施；
（二）調查處理全國范圍內有重大影響的食品藥品投訴舉報并發布相關信息；
（三）通報全國食品藥品投訴舉報管理工作情況；
（四）協(xie)調指導同級食品藥品投訴舉(ju)報機構的具體工作。 第五條 地方各級食品藥品監督管理部門主管本行政區域的食品藥品投訴舉報管理工作，主要履行下列職責：
（一）根據本辦法制定本行政區域的食品藥品投訴舉報管理制度和政策并監督實施；
（二）調查處理本行政區域的食品藥品投訴舉報并發布相關信息；
（三）通報并向上級報告本行政區域的食品藥品投訴舉報管理工作情況；
（四(si)）協(xie)調指導(dao)同(tong)級食(shi)品藥品投(tou)訴(su)舉報機(ji)構的具體工(gong)作(zuo)。 第六條 國務院食品藥品監督管理部門投訴舉報機構負責全國食品藥品投訴舉報管理的具體工作，主要履行下列職責：
（一）對直接收到的食品藥品投訴舉報進行受理、轉辦、移送、跟蹤、督促、審核等；
（二）收集、匯總全國食品藥品投訴舉報信息，定期發布全國食品藥品投訴舉報分析報告；
（三）制定食品藥品投訴舉報管理工作程序、標準和規范，對地方各級食品藥品投訴舉報機構進行業務指導；
（四）承(cheng)擔全國食(shi)品(pin)藥品(pin)投訴舉報管理的宣傳、培訓工作。 第七條 地方各級食品藥品監督管理部門投訴舉報機構負責本行政區域的食品藥品投訴舉報管理的具體工作，主要履行下列職責：
（一）對直接收到的食品藥品投訴舉報進行受理、轉辦、移送、跟蹤、督促、審核等；
（二）對上級轉辦的食品藥品投訴舉報進行轉辦、移送、跟蹤、督促、審核、上報等；
（三）對下級食品藥品投訴舉報機構進行業務指導；
（四）收集、匯總、分析本行政區域的食品藥品投訴舉報信息，按要求定期向上一級食品藥品投訴舉報機構報告；
（五）承擔本行政區域的食品(pin)藥品(pin)投訴(su)舉報(bao)宣(xuan)傳、培訓工作。 第(di)八條(tiao) 各級食(shi)(shi)品(pin)藥(yao)品(pin)監(jian)督管理(li)部(bu)門應當暢通“12331”電(dian)話(hua)、網(wang)絡、信(xin)件、走訪等投(tou)訴(su)舉報渠(qu)道，建(jian)立健(jian)全一體化投(tou)訴(su)舉報信(xin)息管理(li)系(xi)統，實現全國食(shi)(shi)品(pin)藥(yao)品(pin)投(tou)訴(su)舉報信(xin)息互聯互通。 第九條(tiao) 各級食品藥品監督管理部門應(ying)當(dang)按(an)照相關法(fa)律法(fa)規規定(ding)，對(dui)受理的投訴舉報進(jin)行調查處理，并將處理結果反饋投訴舉報人，及時(shi)解決和回應(ying)公眾訴求。 第二章 受 理 第十條 食品藥品投訴舉報機構負責統一受理食品藥品投訴舉報。
對直接收(shou)到(dao)的(de)(de)食(shi)品藥品投(tou)訴舉(ju)報(bao)(bao)，食(shi)品藥品監(jian)督管(guan)理部門應當自收(shou)到(dao)之日(ri)起(qi)5日(ri)內(nei)轉(zhuan)交(jiao)同(tong)(tong)級食(shi)品藥品投(tou)訴舉(ju)報(bao)(bao)機(ji)構；無同(tong)(tong)級食(shi)品藥品投(tou)訴舉(ju)報(bao)(bao)機(ji)構的(de)(de)，應當自收(shou)到(dao)之日(ri)起(qi)5日(ri)內(nei)轉(zhuan)交(jiao)負責投(tou)訴舉(ju)報(bao)(bao)管(guan)理工(gong)作的(de)(de)部門。 第十一條 投訴舉報人應當提供客觀真實的投訴舉報材料及證據，說明事情的基本經過，提供被投訴舉報對象的名稱、地址、涉嫌違法的具體行為等詳細信息。
提倡實名(ming)投(tou)訴舉報。投(tou)訴舉報人(ren)不(bu)愿提供自己(ji)的姓名(ming)、身份(fen)、聯系方式等個(ge)人(ren)信息或者不(bu)愿公開投(tou)訴舉報行(xing)為(wei)的，應(ying)當予以尊(zun)重。 第十二條 對符合本辦法第二條規定的投訴舉報，食品藥品投訴舉報機構或者管理部門應當依法予以受理。
投訴舉報具有下列情形之一的，不予受理并以適當方式告知投訴舉報人：
（一）無具體明確的被投訴舉報對象和違法行為的；
（二）被投訴舉報對象及違法行為均不在本食品藥品投訴舉報機構或者管理部門管轄范圍的；
（三）不屬于食品藥品監督管理部門監管職責范圍的；
（四）投訴舉報已經受理且仍在調查處理過程中，投訴舉報人就同一事項重復投訴舉報的；
（五）投訴舉報已依法處理，投訴舉報人在無新線索的情況下以同一事實或者理由重復投訴舉報的；
（六）違法行為已經超過法定追訴時限的；
（七）應當通過訴訟、仲裁、行政復議等法定途徑解決或者已經進入上述程序的；
（八）其他依法不應當受理的情形。
投訴舉報中同時含有(you)應當(dang)受理(li)和不應當(dang)受理(li)的內容(rong)，能夠作區分處理(li)的，對不應當(dang)受理(li)的內容(rong)不予受理(li)。 第十三條 投訴舉報人應當向有管轄權的食品藥品投訴舉報機構進行投訴舉報。屬于縣級食品藥品監督管理部門職責的，投訴舉報人應當向涉嫌違法主體所在地或者涉嫌違法行為發生地縣級食品藥品投訴舉報機構進行投訴舉報。
對食品藥品投訴舉報實行統一受理的省、自治區、直轄市，投訴舉報人可以向省、自治區、直轄市食品藥品投訴舉報機構提出投訴舉報。
兩(liang)個以上(shang)食品藥品投(tou)訴(su)舉報機(ji)構或者管(guan)理(li)部門均有管(guan)轄權的(de)，由最(zui)先收到投(tou)訴(su)舉報的(de)食品藥品投(tou)訴(su)舉報機(ji)構或者管(guan)理(li)部門管(guan)轄。 第十四條 食(shi)(shi)品(pin)藥(yao)(yao)(yao)品(pin)投(tou)訴(su)舉報機構(gou)(gou)(gou)或者(zhe)管(guan)(guan)理(li)部門之(zhi)間因管(guan)(guan)轄權發生爭(zheng)議的(de)，由(you)涉及的(de)食(shi)(shi)品(pin)藥(yao)(yao)(yao)品(pin)投(tou)訴(su)舉報機構(gou)(gou)(gou)或者(zhe)管(guan)(guan)理(li)部門協商決(jue)定(ding)；協商不成的(de)，由(you)共(gong)同的(de)上一級食(shi)(shi)品(pin)藥(yao)(yao)(yao)品(pin)投(tou)訴(su)舉報機構(gou)(gou)(gou)或者(zhe)管(guan)(guan)理(li)部門指(zhi)定(ding)受理(li)的(de)食(shi)(shi)品(pin)藥(yao)(yao)(yao)品(pin)投(tou)訴(su)舉報機構(gou)(gou)(gou)或者(zhe)管(guan)(guan)理(li)部門。 第十五條 食品藥品投訴舉報機構或者管理部門收到投訴舉報后應當統一編碼，并于收到之日起5日內作出是否受理的決定。
食品藥品投訴舉報機構或者管理部門決定不予受理投訴舉報或者不予受理投訴舉報的部分內容的，應當自作出不予受理決定之日起15日內以適當方式將不予受理的決定和理由告知投訴舉報人，投訴舉報人聯系方式不詳的除外。
未(wei)按前款(kuan)規(gui)定告知(zhi)的，投(tou)訴舉報自食品(pin)藥品(pin)投(tou)訴舉報機構或者管(guan)理(li)部門(men)收到之日(ri)起第5日(ri)即為(wei)受理(li)。 第十六條 對受理的投訴舉報，按照重要投訴舉報和一般投訴舉報分類辦理。
投訴舉報符合下列情形之一的，為重要投訴舉報：
（一）聲稱已致人死亡、嚴重傷殘、多人傷殘等嚴重后果的；
（二）可能造成嚴重食源性或者藥源性安全隱患的；
（三）可能涉及國家利益或者造成重大社會影響的；
（四）可能引發系統性、區域性風險的；
（五(wu)）食品藥品投訴舉報(bao)機構或者管(guan)理部門(men)認為重要的(de)其(qi)他(ta)投訴舉報(bao)。 第三章 辦理程序 第十七條 各級食品藥品投訴舉報機構受理一般投訴舉報后，應當依據屬地管理原則和監管職責劃分，自受理之日起3日內轉交有關部門辦理。
各級食品(pin)(pin)藥(yao)品(pin)(pin)投訴舉報機(ji)構受理(li)重要投訴舉報后，應(ying)當(dang)2日內轉交同(tong)級食品(pin)(pin)藥(yao)品(pin)(pin)監督管理(li)部門提出處理(li)意(yi)見。 第十八條 各級食品藥品監督管理部門應當建立健全多部門溝通協調機制，及時研究辦理投訴舉報。
對涉及食品(pin)(pin)(pin)藥品(pin)(pin)(pin)監(jian)督管理(li)(li)(li)部門(men)(men)內(nei)部多部門(men)(men)監(jian)管職(zhi)責的(de)投(tou)訴(su)舉(ju)(ju)報，食品(pin)(pin)(pin)藥品(pin)(pin)(pin)投(tou)訴(su)舉(ju)(ju)報機(ji)構應當提(ti)出(chu)擬辦意(yi)見，上報同級食品(pin)(pin)(pin)藥品(pin)(pin)(pin)監(jian)督管理(li)(li)(li)部門(men)(men)。同級食品(pin)(pin)(pin)藥品(pin)(pin)(pin)監(jian)督管理(li)(li)(li)部門(men)(men)應當及時(shi)明確辦理(li)(li)(li)意(yi)見，組織協調(diao)投(tou)訴(su)舉(ju)(ju)報的(de)辦理(li)(li)(li)。 第十九條 投(tou)(tou)訴(su)舉(ju)報承辦部(bu)門應當(dang)對投(tou)(tou)訴(su)舉(ju)報線索及(ji)時調查(cha)核(he)實，依法辦理，并將辦理結果以適當(dang)方式反饋投(tou)(tou)訴(su)舉(ju)報人，投(tou)(tou)訴(su)舉(ju)報人聯系方式不詳的除(chu)外。 第二十條 投訴舉報承辦部門應當自投訴舉報受理之日起60日內向投訴舉報人反饋辦理結果；情況復雜的，在60日期限屆滿前經批準可適當延長辦理期限，并告知投訴舉報人正在辦理。辦結后，應當告知投訴舉報人辦理結果。
投訴舉報延期辦理的，延長期限一般不超過30日。法律、行政法規、規章另有規定的，從其規定。
下列時間不計算在投訴舉報辦理期限內：
（一）確定管轄的食品藥品投訴舉報機構或者管理部門所需時間；
（二）投訴舉報承辦部門辦理投訴舉報過程中因檢驗檢測、鑒定、專家評審或者論證所需時間；
（三）其他部門協助調查所需時間。
特別復雜疑難的投訴舉報，需要繼續延長辦理期限的，應當書面報請投訴舉報承辦部門負責人批準，并將延期情況及時告知投訴舉報人和向其轉辦投訴舉報的食品藥品投訴舉報機構或者管理部門。
投訴舉(ju)報(bao)人(ren)在(zai)投訴舉(ju)報(bao)辦(ban)理過(guo)程中對辦(ban)理進展情況進行咨(zi)詢的，投訴舉(ju)報(bao)承辦(ban)部門應當(dang)以適當(dang)方式告(gao)知其正在(zai)辦(ban)理。 第二十一條 食品藥品投訴舉報機構應當及時跟蹤了解轉辦的投訴舉報辦理情況，下級食品藥品投訴舉報機構或者投訴舉報承辦部門應當予以配合。
投訴舉報自受理之日起超過50日尚未辦結的，食品藥品投訴舉報機構可以督促投訴舉報承辦部門及時辦理，但經批準延期辦理的除外。
投訴舉(ju)報(bao)辦理(li)(li)時限(xian)屆滿后未及時辦結或(huo)者未向投訴舉(ju)報(bao)人反饋辦理(li)(li)結果(guo)的(de)(de)，食(shi)品藥品投訴舉(ju)報(bao)機(ji)構可以視情形提請投訴舉(ju)報(bao)承(cheng)辦部(bu)門的(de)(de)上一級(ji)業務主管部(bu)門進(jin)行(xing)督(du)辦。 第二十二條 投訴舉報承辦部門應當將投訴舉報延期辦理情況和辦理結果反饋轉交其辦理的食品藥品投訴舉報機構，重要投訴舉報案件信息應當即時反饋，一般投訴舉報案件信息應當在辦理完結或者作出延期決定后5日內反饋。
地方各級食(shi)品(pin)藥品(pin)投(tou)(tou)訴(su)舉報(bao)(bao)機構應當自(zi)收到投(tou)(tou)訴(su)舉報(bao)(bao)辦(ban)理(li)結果5日內，通過投(tou)(tou)訴(su)舉報(bao)(bao)信息管(guan)理(li)系統將投(tou)(tou)訴(su)舉報(bao)(bao)辦(ban)理(li)結果上(shang)報(bao)(bao)上(shang)級食(shi)品(pin)藥品(pin)投(tou)(tou)訴(su)舉報(bao)(bao)機構。 第二十三條 食品藥品投訴舉報機構發現有下列情形之一的，可以向投訴舉報承辦部門提出改進工作的建議：
（一)未在規定時限內辦理投訴舉報的；
（二）未將辦理(li)結果反(fan)饋投訴舉報人及食(shi)品藥品投訴舉報機構，或者反(fan)饋不(bu)當的(de)。 第二十四(si)條 食(shi)品藥品投訴舉(ju)報機構根(gen)據工作需要，可(ke)以對投訴舉(ju)報辦(ban)理情況進行(xing)回訪，聽取投訴舉(ju)報人(ren)意見和建議，并記錄回訪結果(guo)。 第(di)二(er)十五條(tiao) 食品(pin)藥品(pin)投訴舉報機構(gou)及投訴舉報承辦(ban)部門應當(dang)依照《中華(hua)人民共和國(guo)檔案法》等法律(lv)法規(gui)規(gui)定，對有保存價(jia)值的(de)文字、音(yin)像等資料(liao)立卷歸檔，留檔備查。 第四章 信息管理 第二十六條 國務院食品藥品監督管理部門負責建設全國食品藥品投訴舉報數據中心，省、自治區、直轄市食品藥品監督管理部門負責建設本級食品藥品投訴舉報數據中心。省、自治區、直轄市食品藥品投訴舉報機構或者管理部門應當通過投訴舉報信息管理系統將本行政區域的投訴舉報和涉及投訴舉報管理的咨詢、意見和建議等信息定期上報至全國食品藥品投訴舉報數據中心。
各級食品(pin)(pin)藥品(pin)(pin)監督(du)管理(li)部(bu)門(men)應當充(chong)分利用(yong)投訴舉(ju)報(bao)信息管理(li)系統(tong)，規(gui)范(fan)各級食品(pin)(pin)藥品(pin)(pin)投訴舉(ju)報(bao)機構(gou)受理(li)、轉辦、跟蹤、協調、匯總、分析、反饋、通報(bao)等工(gong)作，加(jia)強對投訴舉(ju)報(bao)信息的監測(ce)和(he)管控，及時進行預警，有效防范(fan)食品(pin)(pin)藥品(pin)(pin)安全(quan)風險。 第二十七條 地方(fang)各級(ji)(ji)食(shi)(shi)品(pin)(pin)藥品(pin)(pin)投訴舉報機構應(ying)當定期匯總、分析本行(xing)政區域的投訴舉報和涉及投訴舉報管理的咨詢、意(yi)見(jian)和建(jian)議等信(xin)息，發現薄弱環(huan)節，提出監管措(cuo)施和建(jian)議，并報同級(ji)(ji)食(shi)(shi)品(pin)(pin)藥品(pin)(pin)監督管理部門和上一級(ji)(ji)食(shi)(shi)品(pin)(pin)藥品(pin)(pin)投訴舉報機構。 第二十八條 投訴舉報人提出的有關食品藥品安全隱患、風險信息、監管建議，各級食品藥品投訴舉報機構應當及時報送相關部門參考。
省、自治區、直轄市食品(pin)(pin)(pin)(pin)藥品(pin)(pin)(pin)(pin)監(jian)督(du)(du)管理部(bu)(bu)門(men)(men)投(tou)(tou)訴(su)舉報(bao)(bao)(bao)機構應當實時(shi)將(jiang)帶有傾(qing)向性(xing)、風險性(xing)和群(qun)體性(xing)食品(pin)(pin)(pin)(pin)藥品(pin)(pin)(pin)(pin)安全問(wen)題等投(tou)(tou)訴(su)舉報(bao)(bao)(bao)信(xin)息，報(bao)(bao)(bao)送(song)國(guo)務(wu)院(yuan)食品(pin)(pin)(pin)(pin)藥品(pin)(pin)(pin)(pin)監(jian)督(du)(du)管理部(bu)(bu)門(men)(men)投(tou)(tou)訴(su)舉報(bao)(bao)(bao)機構，同時(shi)抄報(bao)(bao)(bao)本(ben)級食品(pin)(pin)(pin)(pin)藥品(pin)(pin)(pin)(pin)監(jian)督(du)(du)管理部(bu)(bu)門(men)(men)負(fu)責人及(ji)稽查等相(xiang)關(guan)部(bu)(bu)門(men)(men)；每月分(fen)析本(ben)行政區域的重要投(tou)(tou)訴(su)舉報(bao)(bao)(bao)信(xin)息和投(tou)(tou)訴(su)舉報(bao)(bao)(bao)熱點、難點問(wen)題，報(bao)(bao)(bao)送(song)國(guo)務(wu)院(yuan)食品(pin)(pin)(pin)(pin)藥品(pin)(pin)(pin)(pin)監(jian)督(du)(du)管理部(bu)(bu)門(men)(men)投(tou)(tou)訴(su)舉報(bao)(bao)(bao)機構。國(guo)務(wu)院(yuan)食品(pin)(pin)(pin)(pin)藥品(pin)(pin)(pin)(pin)監(jian)督(du)(du)管理部(bu)(bu)門(men)(men)投(tou)(tou)訴(su)舉報(bao)(bao)(bao)機構應當及(ji)時(shi)匯總(zong)分(fen)析相(xiang)關(guan)情(qing)況，報(bao)(bao)(bao)告國(guo)務(wu)院(yuan)食品(pin)(pin)(pin)(pin)藥品(pin)(pin)(pin)(pin)監(jian)督(du)(du)管理部(bu)(bu)門(men)(men)。 第二十九條 國(guo)務(wu)院(yuan)食品藥品監督管(guan)理部門投(tou)訴舉(ju)報機構應當定期匯總、分析(xi)全國(guo)范圍的(de)投(tou)訴舉(ju)報信息，對(dui)具(ju)有規(gui)律性、普遍性的(de)問(wen)題(ti)，及時形成(cheng)監管(guan)建議，上報國(guo)務(wu)院(yuan)食品藥品監督管(guan)理部門。 第三十條 國務院食品藥品監督管理部門投訴舉報機構和省、自治區、直轄市食品藥品監督管理部門投訴舉報機構應當定期通報下列情況：
（一）投訴舉報信息統計分析結果；
（二）投訴舉報承辦部門辦理投訴舉報的總體情況；
（三）下一級食品藥品投訴舉報機構工作情況；
（四）其他應當予以通報(bao)的情況。 第五章 監督與責任 第三十一條 各級食品藥品監督管理部門應當向社會公布投訴舉報渠道及投訴舉報管理工作相關規定。
各級食品藥品投訴舉報機構應當自覺接受社會監督。
各級(ji)食(shi)品藥品監督管(guan)理部(bu)門應當(dang)對本(ben)行政區域的投訴舉(ju)報受理和辦理情況實施考核(he)。 第三十二條(tiao) 各級(ji)食(shi)品藥品監督管(guan)理部門應當加強投(tou)訴舉報管(guan)理工作人員培(pei)訓教育，編制培(pei)訓計劃，規(gui)范培(pei)訓內容，對投(tou)訴舉報管(guan)理工作人員進行分級(ji)分類培(pei)訓。 第三十三條 各級食品藥品投訴舉報機構及投訴舉報承辦部門應當依法保護投訴舉報人、被投訴舉報對象的合法權益，遵守下列工作準則：
（一）與投訴舉報內容或者投訴舉報人、被投訴舉報對象有直接利害關系的，應當回避；
（二）投訴舉報登記、受理、處理、跟蹤等各個環節，應當依照有關法律法規嚴格保密，建立健全工作責任制，不得私自摘抄、復制、扣押、銷毀投訴舉報材料；
（三）嚴禁泄露投訴舉報人的相關信息；嚴禁將投訴舉報人信息透露給被投訴舉報對象及與投訴舉報案件查處無關的人員，不得與無關人員談論投訴舉報案件情況；
（四(si)）投訴(su)舉報辦理過程中不得泄(xie)露被投訴(su)舉報對(dui)象(xiang)的信息。 第三十四條 各級食品藥品投訴(su)舉報(bao)機(ji)構、投訴(su)舉報(bao)承辦部門工(gong)作人員(yuan)在投訴(su)舉報(bao)管理(li)工(gong)作中濫(lan)用(yong)職權、玩忽職守(shou)、徇私舞弊，或(huo)者違反(fan)本辦法規(gui)定造成嚴重后果(guo)的，應當依(yi)法追究相(xiang)關人員(yuan)責任；構成犯罪的，移送司法機(ji)關處理(li)。 第三十(shi)五條(tiao) 投(tou)(tou)訴舉報(bao)(bao)人(ren)反(fan)(fan)映(ying)情況及(ji)提供(gong)的(de)(de)材料應當(dang)客(ke)觀真實，不(bu)得(de)誣告(gao)陷害他(ta)人(ren)；投(tou)(tou)訴舉報(bao)(bao)人(ren)應當(dang)依法(fa)行使投(tou)(tou)訴舉報(bao)(bao)權利，不(bu)得(de)采取暴力、脅迫或(huo)者其他(ta)違(wei)法(fa)手(shou)段干擾食品藥品投(tou)(tou)訴舉報(bao)(bao)機(ji)構、投(tou)(tou)訴舉報(bao)(bao)承辦部門(men)正(zheng)常工作(zuo)秩(zhi)序。違(wei)反(fan)(fan)治安管(guan)理(li)法(fa)律法(fa)規的(de)(de)，交由公安機(ji)關處理(li)；構成犯罪(zui)的(de)(de)，移送司(si)法(fa)機(ji)關處理(li)。 第六章附則 第三十六條 省、自治區、直(zhi)轄市(shi)食品藥品監督管理部門可以結(jie)合(he)本地(di)區實際，制(zhi)定實施辦法。 第三十七條 本辦法所稱的食品藥品投訴舉報機構或者管理部門，是指負責食品藥品投訴舉報受理、轉辦、跟蹤、協調、匯總、分析、反饋、通報等工作的機構或者部門，包括：
（一）食品藥品監督管理部門獨立設置的食品藥品投訴舉報機構；
（二）無獨立設置的食品藥品投訴舉報機構的，由食品藥品監督管理部門指定的內設機構或者其他機構。
本辦法所稱的投(tou)訴舉報承辦部門(men)，是指(zhi)具體(ti)負責投(tou)訴舉報調查、作出最終處理(li)決定的食(shi)品藥品監督管理(li)部門(men)。 第(di)三十八條 本(ben)辦法規定(ding)(ding)的投(tou)訴舉報(bao)受理(li)、辦理(li)等期限(xian)以(yi)工作日計算，不含法定(ding)(ding)節假(jia)日。 第三(san)十九條 本辦法由國家食品藥(yao)品監督管理總局負責解釋。 第四十條 本辦法自2016年3月1日起施行。
| 
全國服務熱線：
