管理咨詢(xun)是有基本(ben)程序的，一(yi)個(ge)完整的管理咨詢(xun)活動包括四(si)個(ge)階段：
業務洽談階(jie)段(duan)(duan)、診斷階(jie)段(duan)(duan)、改善方案設計階(jie)段(duan)(duan)和實施(shi)指導與項目總結階(jie)段(duan)(duan)。
下面(mian)僅簡單(dan)介(jie)紹每個階(jie)段的含(han)義和(he)工作內容(rong)。
（一）業務洽談階段
業務洽(qia)談(tan)階段是從客戶有咨(zi)詢(xun)需求開始，經過(guo)咨(zi)詢(xun)機構和客戶的相互了解(jie)、洽(qia)談(tan)，直至(zhi)簽(qian)訂管理咨(zi)詢(xun)服務合同為(wei)止的全過(guo)程(cheng)。此階段包括以下內容(rong)：
1．獲取咨(zi)詢(xun)需(xu)求信息；
2．與(yu)客戶初步洽談；
3．進行預備調查；
4．撰寫項目(mu)建(jian)議書；
5．展示咨詢機構實力；
6．進行商務洽談；
7．管理咨詢服(fu)務合同的確認與簽訂。
（二）診斷階段
診斷(duan)階段是從依據咨詢服務合同著手準備咨詢開(kai)始(shi)，經過調研分析明(ming)確客戶(hu)(hu)存在(zai)的(de)問題(ti)和產生問題(ti)的(de)原因、理清改善建議的(de)方向(xiang)和重點(dian)、編寫診斷(duan)報(bao)(bao)告書，直(zhi)至向(xiang)客戶(hu)(hu)匯(hui)報(bao)(bao)交流使診斷(duan)報(bao)(bao)告得到認可為止的(de)全(quan)過程。此階段包括如下內容：
1．進駐客戶(hu)單位(wei)前的(de)準備；
2．召開項目啟(qi)動會；
3．開展調研分析；
4．提出解(jie)決問題的思路和(he)框(kuang)架；
5．撰寫診斷報告；
6，匯報(bao)和(he)提交診(zhen)斷(duan)報(bao)告(gao)。
（三）改善方案設計階段
改善(shan)方(fang)(fang)案設計階段是將診斷報告中解決問題的思(si)路和框架(jia)，經過(guo)詳細設計使之(zhi)成為可操作的、得到客戶(hu)相關方(fang)(fang)面認可的解決方(fang)(fang)案文件的全過(guo)程。此(ci)階段包括如下內(nei)容：
1．改(gai)善方(fang)案的(de)形成(cheng)；
2．改善方案的研討和修訂；
3．改善方案的匯報與(yu)提交(jiao)。
（四）實施指導與項目總結階段
實施指導(dao)與項(xiang)目總(zong)結(jie)(jie)階段(duan)是指改善(shan)方案被客(ke)戶認(ren)可(ke)后，咨詢機構在一定時(shi)間段(duan)內指導(dao)、協助(zhu)客(ke)戶實施方案并最終(zhong)結(jie)(jie)束咨詢項(xiang)目的過程。此階段(duan)包括如下內容：
1，幫助客(ke)戶(hu)制(zhi)定實施計劃；
2．對客戶(hu)進行相關培訓；
3．對實施中的重點(dian)部分(fen)進行輔導；
4．解決實施中出現的問題，并對方(fang)案進行修改(gai)與完善；
5．對實施效果進行評估；
6．進行(xing)正式的項(xiang)目(mu)總結(jie)。
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