當“品牌制勝”概(gai)念被(bei)提出后，大大小小的企業便“唯品(pin)牌是(shi)瞻”，各種場合亦(yi)言(yan)必稱“品(pin)牌”，似乎個個都(dou)是(shi)品(pin)牌專家、每個人都(dou)是(shi)品(pin)牌能(neng)手。
方法/步驟
提升(sheng)品牌(pai)經營者情感營銷認識(shi)
讓顧(gu)客(ke)(ke)為品(pin)牌而感動，作(zuo)為情感營銷的(de)(de)(de)(de)核心和(he)真諦(di)。品(pin)牌經(jing)營者(zhe)應該深入認識到所(suo)有(you)營銷手段的(de)(de)(de)(de)運用，其(qi)最終目的(de)(de)(de)(de)都是為了顧(gu)客(ke)(ke)。而這些都需(xu)要品(pin)牌的(de)(de)(de)(de)經(jing)營者(zhe)從(cong)思想(xiang)上(shang)進(jin)行根本性的(de)(de)(de)(de)認識和(he)改(gai)變。任何新(xin)的(de)(de)(de)(de)管理(li)理(li)念或(huo)者(zhe)營銷理(li)念，都源自對品(pin)牌理(li)念的(de)(de)(de)(de)轉變。只有(you)經(jing)營者(zhe)清楚地認識了情感營銷的(de)(de)(de)(de)重要性，才能加(jia)大力度對其(qi)未來的(de)(de)(de)(de)戰略進(jin)行規劃(hua)，并在(zai)具體執行中得到有(you)效貫(guan)徹。
經營者在整體運作(zuo)(zuo)時(shi)就把品(pin)(pin)(pin)牌定義為追(zhui)求高品(pin)(pin)(pin)質(zhi)生活的(de)渠道和傳(chuan)遞愛(ai)(ai)的(de)使(shi)者，“愛(ai)(ai)她就請她吃哈根達斯”不僅(jin)為品(pin)(pin)(pin)牌旗下產品(pin)(pin)(pin)打上情(qing)(qing)(qing)感(gan)烙印，更是讓品(pin)(pin)(pin)牌成為家(jia)喻戶曉的(de)情(qing)(qing)(qing)感(gan)傳(chuan)遞專家(jia)。再如中國(guo)著名珠(zhu)寶(bao)品(pin)(pin)(pin)牌周大生珠(zhu)寶(bao)，在其(qi)董事長周宗文先生的(de)運作(zuo)(zuo)下，品(pin)(pin)(pin)牌情(qing)(qing)(qing)感(gan)訴求已經由單一的(de)“情(qing)(qing)(qing)”升華為“愛(ai)(ai)”，內涵更是不僅(jin)包(bao)括情(qing)(qing)(qing)侶(lv)，愛(ai)(ai)人，親人朋友(you)，還(huan)包(bao)含了(le)對社會的(de)大愛(ai)(ai)與博愛(ai)(ai)，其(qi)廣告(gao)宣傳(chuan)主語也由之前的(de)“情(qing)(qing)(qing)系今生，我心永(yong)恒”改變為“因愛(ai)(ai)而美，為愛(ai)(ai)而生”。
把公(gong)司員工融入到情感營(ying)銷中。
在工作過程中(zhong)，員(yuan)工需(xu)要(yao)傾注情(qing)(qing)感，對待客(ke)戶用心(xin)細心(xin)。一(yi)句問(wen)候(hou)，一(yi)個微笑，都能夠(gou)體現出品牌的(de)(de)綜合素(su)質和實(shi)力。當然，企(qi)業在提升公司(si)員(yuan)工的(de)(de)綜合素(su)質，灌輸情(qing)(qing)感營(ying)銷(xiao)時，不僅僅是(shi)(shi)針對與顧客(ke)直(zhi)接打(da)交道的(de)(de)銷(xiao)售人員(yuan)，其(qi)中(zhong)更包括內(nei)勤、行政(zheng)、設計師(shi)、策劃文案(an)乃(nai)至(zhi)生產(chan)線上(shang)的(de)(de)首飾(shi)制作師(shi)傅等等。廣義(yi)上(shang)說就是(shi)(shi)包括營(ying)銷(xiao)工作者外(wai)的(de)(de)所有(you)公司(si)員(yuan)工。
在賦(fu)予(yu)品(pin)牌情感上，企業(ye)應該建立(li)一套完(wan)整的(de)(de)(de)制(zhi)度(du)，從工作的(de)(de)(de)細節入手，并加以嚴格執行(xing)。上至企業(ye)高(gao)層，下至普通營(ying)業(ye)員，無論是對顧客，還是對同事，有(you)時候工作中往往一個小小的(de)(de)(de)舉措，給到大家的(de)(de)(de)卻是發(fa)自內心的(de)(de)(de)感動(dong)。
與(yu)顧客進行情感互(hu)動
互動是最能和顧(gu)(gu)客(ke)拉(la)近關系的一種情(qing)感聯絡方式。通過雙向溝通，品牌可以和顧(gu)(gu)客(ke)加(jia)深(shen)感情(qing)，加(jia)深(shen)認識，并找到共(gong)同(tong)興趣和需求。
品(pin)(pin)牌(pai)(pai)(pai)和(he)顧(gu)客之間能(neng)否(fou)進(jin)行(xing)深度(du)溝通，在于經營(ying)者是否(fou)把情感(gan)投入也(ye)(ye)作(zuo)為(wei)一(yi)種(zhong)(zhong)營(ying)銷策(ce)略(lve)，是否(fou)認識到這種(zhong)(zhong)方式(shi)能(neng)夠直接影響顧(gu)客對(dui)品(pin)(pin)牌(pai)(pai)(pai)的(de)認可度(du)。建立互動機制，更為(wei)人(ren)性化的(de)情感(gan)營(ying)銷不僅提升企業品(pin)(pin)牌(pai)(pai)(pai)的(de)情感(gan)效(xiao)應，同時(shi)也(ye)(ye)能(neng)保持顧(gu)客的(de)品(pin)(pin)牌(pai)(pai)(pai)忠誠。例如(ru)一(yi)件(jian)好的(de)產品(pin)(pin)，如(ru)果不能(neng)和(he)顧(gu)客進(jin)行(xing)有(you)效(xiao)的(de)互動，就無法讓顧(gu)客認識到產品(pin)(pin)的(de)價值所在，也(ye)(ye)根本無法在顧(gu)客內心(xin)深處引起共(gong)鳴。有(you)時(shi)候我們甚至可以說，品(pin)(pin)牌(pai)(pai)(pai)缺(que)少了顧(gu)客的(de)“參與精神”，該(gai)品(pin)(pin)牌(pai)(pai)(pai)就是缺(que)乏活力與生命力的(de)品(pin)(pin)牌(pai)(pai)(pai)。
珠(zhu)寶企業目前最為人所(suo)稱道的(de)互動(dong)措施主(zhu)要是特別定(ding)制服務(wu)(wu)，它不僅尊(zun)重(zhong)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)情(qing)感(gan)，也尊(zun)重(zhong)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)的(de)創造需(xu)(xu)求(qiu)。由于(yu)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)有(you)著年齡(ling)、文化程度、性(xing)格、生活環境(jing)等(deng)區別，每個(ge)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)針對(dui)產品的(de)需(xu)(xu)求(qiu)也有(you)所(suo)不同，定(ding)制服務(wu)(wu)就在于(yu)把(ba)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)這種差異性(xing)需(xu)(xu)求(qiu)歸還給顧(gu)(gu)客(ke)(ke)自(zi)己(ji)(ji)，讓他們依(yi)據自(zi)己(ji)(ji)的(de)情(qing)感(gan)需(xu)(xu)求(qiu)，在沒有(you)可選產品的(de)前提下自(zi)己(ji)(ji)創造。
“看重(zhong)顧(gu)客購(gou)買中(zhong)(zhong)的(de)個性滿足和精神愉悅，注重(zhong)顧(gu)客情感釋放。”在互動(dong)中(zhong)(zhong)尋找情感差(cha)異化，不但(dan)能讓營(ying)銷人員(yuan)更(geng)好地把(ba)握顧(gu)客的(de)需求心理，而(er)且還能建(jian)立顧(gu)客檔案，以(yi)此(ci)能夠長久(jiu)而(er)持續地提供優質服(fu)(fu)務(wu)(wu)。如今，眾多國(guo)際(ji)著名珠(zhu)(zhu)寶(bao)品牌(pai)(pai)都選擇了定(ding)制服(fu)(fu)務(wu)(wu)這一(yi)互動(dong)式情感營(ying)銷策略，如卡地亞、梵(fan)克雅寶(bao)等推出的(de)定(ding)制服(fu)(fu)務(wu)(wu)，在皇(huang)室與(yu)貴族(zu)、影視明星、商業巨賈中(zhong)(zhong)就享(xiang)有非常高(gao)的(de)聲譽。中(zhong)(zhong)國(guo)珠(zhu)(zhu)寶(bao)品牌(pai)(pai)在這一(yi)方面，也(ye)有LAN珠(zhu)(zhu)寶(bao)、TTF珠(zhu)(zhu)寶(bao)、鶴麟(lin)珠(zhu)(zhu)寶(bao)等知(zhi)名珠(zhu)(zhu)寶(bao)品牌(pai)(pai)在進行著積極探索。而(er)其中(zhong)(zhong)又以(yi)由中(zhong)(zhong)國(guo)著名傳媒人楊瀾與(yu)世界(jie)知(zhi)名歌手席琳•迪翁聯手打造，中(zhong)(zhong)國(guo)第一(yi)家高(gao)級定(ding)制珠(zhu)(zhu)寶(bao)品牌(pai)(pai)——LAN珠(zhu)(zhu)寶(bao)最為(wei)著名。
強化體(ti)驗(yan)管理(li)拉近顧客距離
當顧客踏入(ru)品(pin)牌(pai)辦公區域(yu)、展(zhan)示廳或(huo)者零售(shou)店時，其自身第一(yi)感覺的好壞，決定了該顧客對這(zhe)(zhe)個(ge)品(pin)牌(pai)的印象(xiang)，而(er)且，這(zhe)(zhe)一(yi)印象(xiang)有(you)可(ke)能會(hui)影響其一(yi)生對該品(pin)牌(pai)的購買行為。我們把這(zhe)(zhe)一(yi)首次感受和印象(xiang)稱作為體驗。
伯爾尼·H·施密特在《顧(gu)客(ke)體驗(yan)管(guan)理》一(yi)書中(zhong)說(shuo)，“顧(gu)客(ke)體驗(yan)管(guan)理要注重與顧(gu)客(ke)的每一(yi)次接(jie)觸。通(tong)(tong)過協調整合售前、售中(zhong)和售后等各個階段和各種接(jie)觸點，有目的地(di)，無(wu)縫(feng)隙地(di)為(wei)顧(gu)客(ke)傳遞目標(biao)信息，創造匹配品(pin)牌(pai)承(cheng)諾的正面感覺。品(pin)牌(pai)通(tong)(tong)過強化(hua)對顧(gu)客(ke)體驗(yan)的把(ba)握，來提高顧(gu)客(ke)對品(pin)牌(pai)的滿意度和忠誠度。”
品(pin)(pin)牌(pai)在具體(ti)進行零(ling)售(shou)店(dian)體(ti)驗(yan)管理時，應該以服務為中心(xin)，以商品(pin)(pin)為道具進行令(ling)顧(gu)客(ke)難(nan)忘的(de)(de)(de)活動(dong)。相較于(yu)產品(pin)(pin)的(de)(de)(de)外(wai)在視覺表現，體(ti)驗(yan)更關注顧(gu)客(ke)的(de)(de)(de)內心(xin)心(xin)理活動(dong)，它(ta)能讓(rang)一(yi)個(ge)人在情緒上(shang)產生波動(dong)，并(bing)產生品(pin)(pin)牌(pai)印象分。零(ling)售(shou)店(dian)展(zhan)示廳(ting)的(de)(de)(de)產品(pin)(pin)擺放，環境的(de)(de)(de)布置，宣傳品(pin)(pin)的(de)(de)(de)合理配置，都(dou)直(zhi)(zhi)接影響到顧(gu)客(ke)對品(pin)(pin)牌(pai)感官(guan)上(shang)的(de)(de)(de)直(zhi)(zhi)接認識(shi)。好的(de)(de)(de)購物(wu)環境應該是令(ling)人舒(shu)適的(de)(de)(de)，帶著(zhu)欣賞和贊嘆目光(guang)置身其中的(de)(de)(de)一(yi)個(ge)品(pin)(pin)牌(pai)形象上(shang)的(de)(de)(de)空間載體(ti)。能讓(rang)顧(gu)客(ke)獲得良(liang)好和強烈心(xin)理感受(shou)的(de)(de)(de)品(pin)(pin)牌(pai)展(zhan)示廳(ting)，其獲得的(de)(de)(de)銷(xiao)售(shou)額必定高于(yu)普通感受(shou)的(de)(de)(de)零(ling)售(shou)店(dian)
增(zeng)加(jia)品牌(pai)附加(jia)值(zhi)
品(pin)(pin)牌附(fu)加(jia)值(zhi)的(de)(de)提高，無形(xing)之中就等于是(shi)為自己和潛在顧客(ke)(ke)搭建了一(yi)座橋。成功的(de)(de)品(pin)(pin)牌往(wang)往(wang)能夠(gou)持續不斷(duan)地保持其為顧客(ke)(ke)帶來的(de)(de)附(fu)加(jia)值(zhi)，并能夠(gou)使得顧客(ke)(ke)產生(sheng)重復購(gou)買(mai)行(xing)為。如果說情感(gan)營銷是(shi)品(pin)(pin)牌運作的(de)(de)最頂端形(xing)式，那(nei)么為了激發顧客(ke)(ke)情感(gan)，使他們產生(sheng)購(gou)買(mai)欲望的(de)(de)就是(shi)你這個(ge)品(pin)(pin)牌能夠(gou)給(gei)予顧客(ke)(ke)多(duo)少產品(pin)(pin)之外的(de)(de)附(fu)加(jia)價值(zhi)。
品(pin)(pin)(pin)牌附加值(zhi)的(de)(de)(de)體現不僅(jin)(jin)在(zai)(zai)于有(you)設(she)計(ji)(ji)、工藝和(he)創意的(de)(de)(de)產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)，更多的(de)(de)(de)還在(zai)(zai)于品(pin)(pin)(pin)牌的(de)(de)(de)潛在(zai)(zai)文化內涵(han)。顧客(ke)在(zai)(zai)選擇品(pin)(pin)(pin)牌時，除了對(dui)產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)的(de)(de)(de)實用(yong)價值(zhi)以外(wai)，更希望能夠在(zai)(zai)該產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)上找到一種(zhong)身份的(de)(de)(de)認同感(gan)。特別是(shi)價格(ge)(ge)昂貴的(de)(de)(de)服裝、珠寶首飾、腕表(biao)(biao)等，在(zai)(zai)情感(gan)上的(de)(de)(de)依賴往(wang)往(wang)要(yao)高于產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)的(de)(de)(de)實際使用(yong)價值(zhi)。而這(zhe)些附加值(zhi)的(de)(de)(de)具體表(biao)(biao)現，就是(shi)品(pin)(pin)(pin)牌賦予的(de)(de)(de)文化內涵(han)。這(zhe)種(zhong)文化所(suo)包(bao)含(han)的(de)(de)(de)不僅(jin)(jin)僅(jin)(jin)是(shi)品(pin)(pin)(pin)牌表(biao)(biao)現出的(de)(de)(de)名稱(cheng)、符(fu)號或(huo)圖案，還包(bao)括定位、歷(li)史、產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)設(she)計(ji)(ji)、營銷理念、企(qi)業行為、服務等等。一個(ge)出色的(de)(de)(de)品(pin)(pin)(pin)牌，就是(shi)一個(ge)鮮活(huo)的(de)(de)(de)“人”，她（他）有(you)著自己(ji)的(de)(de)(de)性(xing)格(ge)(ge)。而這(zhe)個(ge)“人”恰恰可以代表(biao)(biao)顧客(ke)的(de)(de)(de)心理需求。
全國服務熱線：
