一、 什么叫ISO
ISO是一個組織的英語簡稱(cheng)。其全稱(cheng)是International Organization for Standardization , 翻(fan)譯成中文就(jiu)是(shi)“國際標準化組織”。
ISO是世界上(shang)最大的國際標準化組織。它成立于(yu)1947年2月23日(ri)，它的前身是1928年成立的“國際標準化協會國際聯(lian)合會”(簡稱ISA)。IEC 也比較大。IEC即(ji)“國(guo)際電工(gong)委員(yuan)會”， 1906年在英國(guo)倫敦成(cheng)立，是世界上最早(zao)的國(guo)際標(biao)準(zhun)化組織。IEC主要(yao)負責電工、電子領域的標(biao)準化活(huo)動。而ISO負責除電工、電子領域之外的所(suo)有其(qi)他領域的標(biao)準化(hua)活動。
ISO 宣稱它的(de)宗旨是"在(zai)世界上促進標準化及其相關活(huo)動的發(fa)展(zhan)，以(yi)便(bian)于商品(pin)和(he)服務(wu)的國際交換，在(zai)智力、科學、技術和(he)經濟領域開展(zhan)合(he)作。"
ISO 現(xian)有117個(ge)成員(yuan)，包括117個國(guo)家和地區。
ISO的(de)最高權力機構是每年一次(ci)的(de)“全體大會(hui)”，其(qi)日常辦事(shi)機(ji)構是中央秘書(shu)處，設在(zai)瑞(rui)士的日內瓦。中央秘書(shu)處現有170名職員(yuan)，由秘書長領(ling)導。
二、什么叫ISO9000
ISO通過它(ta)的2856個技術(shu)機構開(kai)展技術(shu)活(huo)動。其中技術(shu)委員會（簡(jian)稱TC）共185個，分技術委員會(hui)（簡稱SC）共611 個(ge)，工作組（WG）2022個，特(te)別工(gong)作組38個。ISO的2856個技術機構技術活(huo)動的成果(guo)（產品(pin)）是“國際標準(zhun)”。
ISO現已制定出國際標準(zhun)共10300多個，主要涉及各(ge)行各(ge)業各(ge)種產品（包括服務產品、知識產品等(deng)）的技術規范。
ISO制定出來(lai)的國際標準除了有(you)規范的名稱之外(wai)，還有(you)編號，編號的格式(shi)是：ISO+標(biao)準號+[杠+分(fen)標準(zhun)號]+冒號+發布年號（方括(kuo)號中(zhong)的內容可(ke)有可(ke)無），例如：ISO8402：1987、ISO9000-1：1994等，分(fen)別是某一(yi)個標準(zhun)的編號。
但是，“ISO9000”不(bu)是指一(yi)個(ge)標準(zhun)(zhun)，而是一(yi)族(zu)標準(zhun)(zhun)的統稱。根據ISO9000-1：1994的(de)定義：“‘ISO9000族’是由ISO/TC176制定的所(suo)有國際標準(zhun)。”
什么叫TC176呢(ni)？TC176即ISO中第176個技術委員(yuan)會(hui)，它成立于1980年，全稱(cheng)是“品質保證技(ji)術委員會”，1987年又更名為“品質(zhi)(zhi)管理和品質(zhi)(zhi)保(bao)證技術委員會”。TC176專門負(fu)責制定品質管理和品質保證技術的標準。
TC176最早制定(ding)的一(yi)個標(biao)準是ISO8402：1986，名為《品質(zhi)-術語》，于(yu)1986年6月15日正式(shi)發布。1987年3月，ISO又(you)正式發布(bu)了(le)ISO9000：1987、ISO9001：1987、ISO9002：1987、ISO9003：1987、ISO9004：1987共(gong)5個國(guo)際標準(zhun)，與ISO8402：1986一起統(tong)稱為(wei)”ISO9000系列標準(zhun)”。
此后，TC176又于1990年(nian)發布了一個標準，1991年發布了三個標準(zhun)，1992年發布了(le)一個標準，1993年發布了五個標準(zhun)；1994年沒有另外發布(bu)標準(zhun)，但是對前述(shu)“ISO9000系(xi)列標準”統一作了修改(gai)，分別(bie)改(gai)為(wei)ISO8402：1994、ISO9000-1：1994、ISO9001：1994、ISO9002：1994、ISO9003：1994、ISO9004-1：1994，并把TC176制定的標準定義為(wei)“ISO9000族”。1995年，TC176又發布(bu)了一個標準，編號是ISO10013：1995。
三、什么叫認證
“認證”一詞(ci)的(de)英(ying)文原意(yi)是一種出具證明文件的(de)行動。ISO/IEC指南2：1986中對“認證”的定義(yi)是：“由可以充分信任的第三方證實某(mou)一經鑒定(ding)的產品或(huo)服務符合特定(ding)標準或(huo)規(gui)范性文件(jian)的活(huo)動。”
舉例來說，對第一方（供方或賣方）生產的產品甲，第二方（需方或買方）無法判定其品質是否合格，而由第三方來判定。第三方既要對第一方負責，又要對第二方負責，不偏不倚，出具的證明要能獲得雙方的信任，這樣的活動就叫做“認證(zheng)”。
這就是說，第(di)(di)(di)(di)三方(fang)(fang)的認(ren)證活動必須公開(kai)、公正、公平，才(cai)能有效。這就要求第(di)(di)(di)(di)三方(fang)(fang)必須有絕對的權力和(he)威信，必須獨(du)立(li)于第(di)(di)(di)(di)一(yi)(yi)方(fang)(fang)和(he)第(di)(di)(di)(di)二方(fang)(fang)之外，必須與第(di)(di)(di)(di)一(yi)(yi)方(fang)(fang)和(he)第(di)(di)(di)(di)二方(fang)(fang)沒有經(jing)濟上的利害(hai)關系(xi)，或(huo)者(zhe)有同(tong)等的利害(hai)關系(xi)，或(huo)者(zhe)有維護雙方(fang)(fang)權益(yi)的義務和(he)責任，才(cai)能獲得雙方(fang)(fang)的充(chong)分信任。
那么，這個第三方的角色應該由誰來擔當呢？顯然，非國家或政府莫屬。由國家或政府的機關直接擔任這個角色，或者由國家或政府認可的組織去擔任這個角色，這樣的機關或組織就叫做“認證(zheng)機構”，詳見(jian)附錄(lu)B。
現在(zai)，各國的認(ren)證機構主要開(kai)展(zhan)如下兩(liang)方面(mian)的認(ren)證業務：
1．產品品質認證(zheng)
現代的(de)第三(san)方產品(pin)品(pin)質認(ren)證制度早在(zai)1903年發源于英(ying)國，是由(you)英(ying)國工程標(biao)準委員會(hui)（BSI的(de)前身）首創的(de)。
在認證制度產生之前，供方（第一方）為了推銷其產品，通常采用“產品合格(ge)聲(sheng)明”的(de)方(fang)(fang)式，來博(bo)取顧客（第二方(fang)(fang)）的(de)信任。這(zhe)種方(fang)(fang)式，在(zai)當時(shi)產(chan)品簡單(dan)，不需(xu)要專(zhuan)門的(de)檢(jian)測手段就(jiu)可以直觀判別優劣的(de)情況下是(shi)可行的(de)。但是(shi)，隨(sui)著(zhu)科學技術的(de)發展，產(chan)品品種日(ri)益增(zeng)多，產(chan)品的(de)結(jie)構和性(xing)能日(ri)趨復雜，僅憑買方(fang)(fang)的(de)知識和經(jing)驗很難判斷產(chan)品是(shi)否(fou)符(fu)合要求；加(jia)之(zhi)供方(fang)(fang)的(de)“產(chan)品合格聲(sheng)明”屬(shu)于“王婆賣瓜，自賣自夸”的(de)(de)一(yi)套(tao)，真(zhen)真(zhen)假(jia)假(jia)，魚龍(long)混(hun)雜，并不總是可信，這種方式的(de)(de)信譽(yu)和作用就逐漸下(xia)降。在這種情況下(xia)，前述(shu)產品品質認證制度也就應運而生。 1971年，ISO成立了“認證委員會”（CERTICO），1985年，易名為“合格(ge)評定(ding)委員會”（CASCO），促進(jin)了各國(guo)產(chan)品(pin)品(pin)質(zhi)(zhi)認證制(zhi)度的發展。 現在，全世(shi)界各國(guo)的產(chan)品(pin)品(pin)質(zhi)(zhi)認證一般都(dou)依(yi)據國(guo)際標準進(jin)行(xing)認證。國(guo)際標準中的60%是由ISO制(zhi)定(ding)的，20%是由IEC制定的，20%是由其他國(guo)際標(biao)準(zhun)化組織制(zhi)定的。也有很多(duo)是依據各國(guo)自(zi)己的國(guo)家標(biao)準(zhun)和國(guo)外先進標(biao)準(zhun)進行認證(zheng)的，詳見附錄C。
產品(pin)品(pin)質認(ren)(ren)證(zheng)(zheng)包括(kuo)合(he)(he)格認(ren)(ren)證(zheng)(zheng)和安(an)全認(ren)(ren)證(zheng)(zheng)兩(liang)種(zhong)。依(yi)據標準(zhun)中的(de)性能要求(qiu)進行認(ren)(ren)證(zheng)(zheng)叫(jiao)做合(he)(he)格認(ren)(ren)證(zheng)(zheng)；依(yi)據標準(zhun)中的(de)安(an)全要求(qiu)進行認(ren)(ren)證(zheng)(zheng)叫(jiao)做安(an)全認(ren)(ren)證(zheng)(zheng)。前者(zhe)是(shi)自愿的(de)，后者(zhe)是(shi)強制性的(de)。
產品品質認證工作，從20世紀(ji)30年代后發展很快(kuai)。
到了50年代，所有工業發(fa)達國家基(ji)本(ben)得到普及。第(di)三世界的(de)國家多(duo)數在70年代逐步推行。我國是從1981年4月才成(cheng)立了第一個認證(zheng)機構(gou)—“中(zhong)國電子器件質量認證委員會”，雖然起步晚，但起點(dian)高，發展(zhan)快。
2. 品質管(guan)理
這種認證是(shi)由西方的品質保(bao)證活動(dong)發展起來的。1959年，美國(guo)(guo)國(guo)(guo)防(fang)部(bu)向國(guo)(guo)防(fang)部(bu)供應局下屬的軍工企業提出了品質保證要求(qiu)，要求(qiu)承包商“應(ying)制定和保持與(yu)其經營管理、規程相(xiang)一致的有效的和經濟的品質保證體系”，“應在實現合同要求的所有領域和(he)過程（例如(ru)：設計、研(yan)制(zhi)、制(zhi)造、加工、裝(zhuang)配(pei)、檢(jian)驗(yan)、試驗(yan)、維護、裝(zhuang)箱、儲(chu)存和(he)安裝(zhuang)）中充(chong)分保證品質(zhi)”，并對品(pin)質(zhi)保證體(ti)系規定(ding)了兩種統一的模式：軍標MIL-Q-9858A《品質大綱要求》和軍標(biao)MIL-I-45208《檢驗系(xi)統要求》。承包商要根據這兩個模式編(bian)制“品質(zhi)保證手冊”，
并(bing)有效實(shi)施。政府要對照文件逐步檢查、評定實(shi)施情(qing)況。這實(shi)際上就是(shi)現代的(de)第二方品質體系審核的(de)雛形。這種辦法促使(shi)承包商進行全面的(de)品質管(guan)理，取(qu)得了極大的(de)成(cheng)功。后來，美國(guo)軍工(gong)企(qi)業的(de)這個經驗(yan)很(hen)快(kuai)被其他(ta)工(gong)業發達國(guo)家軍工(gong)部(bu)門所采用，并(bing)逐步推(tui)廣到民用工(gong)業，在西方各國(guo)蓬勃發展起(qi)來。
隨著上述品質保證(zheng)活(huo)動的迅速發展(zhan)，各國的認證(zheng)機
構在進行產品品質認證的時候，逐漸增加了對企業的品質保證體系進行審核的內容，進一步推動了品質保證活動的發展。到了70年(nian)代后期，英國一家認證(zheng)機(ji)構BSI（英國標(biao)準協會）首先開展了單獨的品質(zhi)保證(zheng)體(ti)(ti)系的認(ren)證(zheng)業務，使(shi)品質(zhi)保證(zheng)活動(dong)由第二方(fang)(fang)審核發(fa)(fa)展到第三(san)方(fang)(fang)認(ren)證(zheng)，受到了各方(fang)(fang)面的歡迎(ying)，更加(jia)推動(dong)了品質(zhi)保證(zheng)活動(dong)的迅速發(fa)(fa)展。通過三(san)年的實(shi)踐，BSI認為，這種品質保證體系的認證適應面廣(guang)，靈活(huo)性大，有向(xiang)國際社會推(tui)廣(guang)的價值。于是，在1979年向ISO提交了一項建議。ISO根據BSI的建議(yi)，當年即決定在ISO的(de)認證委員會的(de)“品質保證工作組”的(de)基礎上成立“品(pin)質保證委員(yuan)會”。1980年，ISO正式批準成立了“品質保證技(ji)術(shu)委員會”（即TC176）著手(shou)這一(yi)工作，從而導致了前述“ISO9000族”標(biao)準的誕生，健全了單獨(du)的品質的制度，一方面擴大了原有品質認證機構的業務范圍，另一方面又導致了一大批新的專門的品質機構的誕生。
自從1987年ISO9000系(xi)列標準問世以(yi)來，為(wei)了加強品(pin)質管理，適應品(pin)質競爭的需要，企業(ye)家們紛紛采用ISO9000系(xi)列(lie)標準在企業內部建立(li)品(pin)質管(guan)理體(ti)系(xi)，申請品(pin)質，很快形成了一個世界性的潮流。目前，全世界已有近100個(ge)國家和地(di)區正(zheng)在積極推(tui)行ISO9000國際標準，約有40個品質體系認可(ke)機構，認可(ke)了約300家品質機構，20多萬(wan)家企業拿到了ISO9000品質證書，第一個國際多邊承認協議和區域多邊承認協議也于1998年1月(yue)22日和1998年1月24日先后在中國廣州(zhou)誕生。
一套國際標準，在這短短的時間內被這么多國家采用，影響如此廣泛，這是在國際標準化史上從未有過的現象，已經被公認為“ISO9000現(xian)象”。
那么，為什么ISO9000事業發展如此迅(xun)速呢(ni)？請看(kan)下節。
四、推行ISO9000的作用
1. 強化品質管理(li)，提(ti)高(gao)企業效益；增強客戶(hu)信心(xin)，擴(kuo)大市場份額(e)。
負(fu)責ISO9000品質(zhi)的認證機構都是經過國家認可機構認可的權威機構，對企業的品質體系的審核是非常嚴格的。這樣，對于企業內部來說，可按照經過嚴格審核的國際標準化的品質體系進行品質管理，真正達到法治化、科學化的要求，極大地提高工作效率和產品合格率，迅速提高企業的經濟效益和社會效益。對于企業外部來說，當顧客得知供方按照國際標準實行管理，拿到了ISO9000品(pin)質(zhi)證書，并且有認證機構的嚴格審核和定(ding)期監督，就(jiu)可以(yi)確信該企業是(shi)能夠穩(wen)定(ding)地生產合格產品乃至優秀(xiu)產品的信得過的企業，從而放心(xin)地與企業訂(ding)立(li)供銷合同，擴大了(le)企業的市場占有率。可以(yi)說，在這兩(liang)方面都收到了(le)立(li)竿見影的功效(xiao)。
2. 獲得(de)了國(guo)際貿易“通行證”，消除了(le)國際貿易壁壘
許(xu)多國(guo)家為(wei)了(le)保護自身(shen)的利益，設(she)置了(le)種種貿(mao)易壁壘(lei)(lei)，包括關稅(shui)壁壘(lei)(lei)和非關稅(shui)壁壘(lei)(lei)。其中非關稅(shui)壁壘(lei)(lei)主要是技術壁壘(lei)(lei)，技術壁壘(lei)(lei)中，又主要是產品品質認證(zheng)和ISO9000品質(zhi)的壁壘。特別是，在“世界貿(mao)易組織”內(nei)，各成員國(guo)之間相互排除(chu)了(le)關稅壁(bi)壘(lei)，只能(neng)設(she)置技術(shu)壁(bi)壘(lei)，所以，獲(huo)得認證是消除(chu)貿易壁(bi)壘(lei)的主要途徑。（在我(wo)國(guo)“入世”以(yi)后(hou)，失(shi)去了(le)區(qu)分國(guo)內貿易(yi)和國(guo)際貿易(yi)的(de)嚴格界限(xian)，所有(you)貿易(yi)都有(you)可能遭遇上(shang)述(shu)技(ji)術壁壘，應該引起企業(ye)界的(de)高度(du)重視(shi)，及早防范。
3. 節省了(le)第二(er)方審核的精力和費用
在現代(dai)貿易實踐中，，第二方(fang)(fang)(fang)審核早就成(cheng)為慣例，又(you)逐(zhu)漸發現其存在很大的弊端(duan)：一個(ge)供(gong)方(fang)(fang)(fang)通(tong)常(chang)要為許多需方(fang)(fang)(fang)供(gong)貨，第二方(fang)(fang)(fang)審核無疑會給供(gong)方(fang)(fang)(fang)帶來沉重(zhong)的負擔；另一方(fang)(fang)(fang)面，需方(fang)(fang)(fang)也需支付相當(dang)的費用(yong)(yong)，同(tong)時還要考慮派出或雇傭人(ren)員的經驗和水平問題，否則，花了(le)費用(yong)(yong)也達(da)不到預期的目的。唯有ISO9000認證可以排除(chu)這(zhe)樣(yang)的弊端(duan)。因為作為第一方的生產企業申請了第三(san)方的ISO9000認證并獲(huo)(huo)得了(le)認證證書以后，眾多第(di)二(er)方(fang)(fang)就不(bu)必要再對(dui)(dui)第(di)一方(fang)(fang)進行(xing)審核，這樣，不(bu)管是對(dui)(dui)第(di)一方(fang)(fang)還是對(dui)(dui)第(di)二(er)方(fang)(fang)都可以節省很多精力或(huo)費(fei)用。還有，如果(guo)企業在獲(huo)(huo)得了(le)ISO9000認證之后，再申請(qing)UL、CE等(deng)產品品質(zhi)認證，還可以免(mian)除認證機構對企業的品質(zhi)保(bao)證體(ti)系進行重復認證的開支。
4. 在產品(pin)品(pin)質競爭中(zhong)永(yong)遠(yuan)立(li)于不(bu)敗之(zhi)地
國(guo)際(ji)貿易(yi)競爭(zheng)的手段主(zhu)要是價格競爭(zheng)和品質競爭(zheng)。
由于低價銷售的方法不僅使利潤銳減，如果構成傾銷，還會受到貿易制裁，所以，價格競爭的手段越來越不可取。70年(nian)代(dai)以來(lai)，品(pin)質競爭已(yi)成為(wei)國際(ji)貿(mao)(mao)易(yi)競爭的主要(yao)手(shou)段，不少國家把提高進口(kou)商(shang)品(pin)的品(pin)質要(yao)求(qiu)作(zuo)為(wei)限入獎(jiang)出的貿(mao)(mao)易(yi)保護主義的重要(yao)措施。實行ISO9000國際標準(zhun)化的品(pin)質(zhi)管理，可(ke)以穩(wen)定(ding)地提高產(chan)品(pin)品(pin)質(zhi)，使企業(ye)在(zai)產(chan)品(pin)品(pin)質(zhi)競爭中永(yong)遠立于不敗之地。
5. 有效地避免產品責(ze)任
各國(guo)在執行產品(pin)(pin)(pin)品(pin)(pin)(pin)質法的(de)實(shi)踐(jian)中，由于對產品(pin)(pin)(pin)品(pin)(pin)(pin)質的(de)投訴越(yue)(yue)(yue)來越(yue)(yue)(yue)頻繁，事故原因越(yue)(yue)(yue)來越(yue)(yue)(yue)復(fu)雜，追(zhui)究責任也(ye)就越(yue)(yue)(yue)來越(yue)(yue)(yue)嚴格。尤其是(shi)近幾年，發達國(guo)家(jia)都在把原有的(de)“過失責任(ren)”轉(zhuan)變為“嚴(yan)格責任”法理，對制(zhi)造商的安全要求提(ti)高很多。例如，工人在操作一臺(tai)機床時受到傷害，按“嚴格責任”法(fa)理，法(fa)院(yuan)不僅要看該機(ji)床(chuang)機(ji)件(jian)故障(zhang)之類的品(pin)質問(wen)題，還要看其有(you)沒(mei)有(you)安全裝置(zhi)，有(you)沒(mei)有(you)向操作者(zhe)發出警告的裝置(zhi)等。法(fa)院(yuan)可以根據上述任何一個問(wen)題判定該機(ji)床(chuang)存在缺陷，廠(chang)方便(bian)要對其后果(guo)負責(ze)賠償。但(dan)是，按照各(ge)國產品(pin)責(ze)任法(fa)，如果(guo)廠(chang)方能(neng)夠提(ti)供ISO9000品(pin)質證書，便可免賠，否則，要敗訴且要受到重罰。（隨著我國法治的完善，企業界應該對“產品(pin)責任法”高(gao)度重(zhong)視，盡早防(fang)范。）
6. 有利于(yu)國際間的經濟合(he)作和技術交流(liu)
按照國際間經濟合作和技術交流的慣例，合作雙方必須在產品（包括服務）品質方面有共同的語言、統一的認識和共守的規范，方能進行合作與交流。ISO9000品質正好提供了(le)這樣的信任，有(you)利于雙方迅速達成(cheng)協議。
-
服務流程資料添加中....
- 官方收費資料添加中....
- 基礎法規資料添加中....
- 相關服務資料添加中....
全國服務熱線：
